Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στη FENUGREK, καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να σας προσφέρουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και άψογη εμπειρία αγορών. Εάν ωστόσο η παραγγελία σας δεν σας ικανοποιεί πλήρως, έχουμε θεσπίσει μια σαφή, απλή και διαφανή πολιτική επιστροφών.

1. Προϋποθέσεις επιλεξιμότητας για επιστροφή

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων εάν:

• Το προϊόν σας έφτασε κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας
• Λάβατε το λάθος προϊόν
• Το προϊόν δεν έχει ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί
• Το αίτημα υποβάλλεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του δέματος

Για λόγους υγιεινής, κανένα προϊόν που έχει ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή του οποίου η σφραγίδα έχει σπάσει δεν μπορεί να επιστραφεί.

2. Διαδικασία αίτησης επιστροφής

Για να ξεκινήσετε το αίτημά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στη διεύθυνση:
contact.fenugrek@gmail.com

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Πλήρες όνομα
• Αριθμός παραγγελίας
• Φωτογραφία του προϊόντος που ελήφθη (σε περίπτωση ελαττώματος ή λάθους)
• Σαφής περιγραφή του αιτήματος

Η ομάδα μας απαντά εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών.

3. Επιστροφή χρημάτων

Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας:

• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής
• Η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει από 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με το τραπεζικό σας ίδρυμα
• Σε περίπτωση αποδεκτής επιστροφής, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, αδειανοιγό

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος.

4. Παραγγελία που δεν ελήφθη / Πρόβλημα παράδοσης

Επιστροφή χρημάτων ή επανααποστολή μπορεί να προταθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ο μεταφορέας επιβεβαιώνει την απώλεια του δέματος
• Το δέμα εμφανίζεται ως παραδοθέν αλλά δεν ελήφθη, μετά από έρευνα
• Η παρακολούθηση υποδεικνύει μη φυσιολογική καθυστέρηση ή σφάλμα διανομής

Σε περίπτωση εσφαλμένης διεύθυνσης που παρείχε ο πελάτης, η FENUGREK δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη και δεν μπορεί να χορηγηθεί αυτόματη επιστροφή χρημάτων.

5. Προϊόντα σε προσφορά / Ειδικές προσφορές

Τα προϊόντα σε προσφορά, ειδικές προσφορές ή πακέτα μπορούν να επιστραφούν μόνο σε περίπτωση ελαττώματος, ζημιάς ή λάθους προετοιμασίας.

6. Επικοινωνία & Υποστήριξη

Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι διαθέσιμη για να σας συνοδεύει.
Email: contact.fenugrek@gmail.com
Κοινωνικά δίκτυα: Instagram, TikTok, Facebook
Επίσημος λογαριασμός: @fenugrekofficial

7. Νομικές πληροφορίες

Η FENUGREK διαχειρίζεται από:
QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, Λονδίνο, Ηνωμένο Βασίλειο
Αριθμός εγγραφής: 16475379

8. Ειδικές περιπτώσεις

• Τα δέματα που απορρίφθηκαν χωρίς προηγούμενη έγκριση της εξυπηρέτησης πελατών δεν δικαιούνται αυτόματη επιστροφή χρημάτων
• Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχονται κατά την παραγγελία
• Κάθε επιστροφή που πραγματοποιείται χωρίς προηγούμενη συμφωνία με την εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να απορριφθεί

9. Δέσμευση FENUGREK

Η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας. Δεσμευόμαστε να χειριζόμαστε κάθε αίτημα με σοβαρότητα, διαφάνεια και επαγγελματισμό, προκειμένου να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία με τη FENUGREK