Πολιτική αποστολής

Σε περιόδους υψηλής ζήτησης (λανσαρίσματα, προσφορές, εορτές), οι προθεσμίες επεξεργασίας μπορεί να παραταθούν ελαφρώς.

2. Προθεσμίες παράδοσης

Η παράδοση πραγματοποιείται εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών απευθείας στη διεύθυνσή σας.

Η πληρωμή γίνεται κατά την παραλαβή του δέματος, σε μετρητά απευθείας στον διανομέα. Δεν απαιτείται καμία διαδικτυακή πληρωμή.

Αυτές οι προθεσμίες είναι ενδεικτικές και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με:

• Τον προορισμό
• Τον μεταφορέα
• Τις περιόδους υψηλής ζήτησης
• Ενδεχόμενους τελωνειακούς ελέγχους

3. Παρακολούθηση παραγγελίας

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, λαμβάνετε αυτόματα:

• Ένα email που περιέχει τον αριθμό παρακολούθησης
• Έναν σύνδεσμο που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την πορεία του δέματός σας

Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την παραγγελία σας μέσω της σελίδας Παρακολούθηση παραγγελίας στον ιστότοπό μας.

Είναι πιθανό ο αριθμός παρακολούθησης να μην είναι άμεσα ενεργός. Η ενεργοποίησή του μπορεί να διαρκέσει 24 έως 72 ώρες ανάλογα με τον μεταφορέα.

4. Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα κατά την υποβολή της παραγγελίας, ανάλογα με:

• Τη διεύθυνση παράδοσης
• Το βάρος του δέματος
• Τον επιλεγμένο τρόπο παράδοσης

Τα έξοδα αποστολής ενδέχεται να προσφέρονται κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων προωθητικών ενεργειών.

5. Εσφαλμένη ή ελλιπής διεύθυνση

Ο πελάτης οφείλει να παρέχει πλήρη και ακριβή διεύθυνση κατά την παραγγελία.

Σε περίπτωση:

• Εσφαλμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης
• Απουσίας κατά την παράδοση
• Μη παραληφθέντος δέματος

Τα έξοδα επαναποστολής βαρύνουν τον πελάτη.

Εάν το δέμα επιστραφεί στην αποθήκη μας, μπορούμε να:

• Προβούμε σε νέα αποστολή (επιπλέον χρεώσεις)
• Ή να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων εκτός εξόδων αποστολής

6. Καθυστερήσεις παράδοσης

Καθυστέρηση παράδοσης μπορεί να προκληθεί από:

• Υψηλό όγκο παραγγελιών
• Καθυστερήσεις μεταφορέα
• Καιρικές συνθήκες
• Τελωνειακούς ελέγχους
• Ελλιπή διεύθυνση

Η FENUGREK δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για καθυστερήσεις που είναι πέρα από τον έλεγχό μας. Παραμένουμε ωστόσο διαθέσιμοι για να σας συνδράμουμε.

Επικοινωνία: contact.fenugrek@gmail.com

7. Δέμα που εμφανίζεται ως "παραδοθέν" αλλά δεν ελήφθη

Εάν το δέμα σας εμφανίζεται ως παραδοθέν αλλά δεν το έχετε λάβει:

• Ελέγξτε με τους γείτονές σας, τον θυρωρό ή το σημείο παραλαβής
• Ελέγξτε τη διεύθυνση που καταχωρήσατε κατά την παραγγελία
• Επικοινωνήστε με τον μεταφορέα για περισσότερες πληροφορίες

Εάν η κατάσταση δεν επιλυθεί, επικοινωνήστε μαζί μας στο:
contact.fenugrek@gmail.com

Θα ανοίξουμε έρευνα με τον μεταφορέα.

8. Χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα

Σε περίπτωση κατεστραμμένου δέματος, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή, επισυνάπτοντας φωτογραφίες του δέματος και του προϊόντος.

Σε περίπτωση χαμένου δέματος, θα ανοιχτεί έρευνα με τον μεταφορέα.

Μετά την ολοκλήρωση της έρευνας:

• Εάν επιβεβαιωθεί η απώλεια, θα προταθεί επαναποστολή ή επιστροφή χρημάτων
• Εάν επιβεβαιωθεί η παράδοση, δεν θα μπορεί να χορηγηθεί επιστροφή χρημάτων

9. Ζώνες παράδοσης

Αποστέλλουμε στην πλειονότητα των χωρών. Ορισμένες ζώνες ενδέχεται να εξαιρούνται λόγω logistics ή τελωνειακών περιορισμών.

10. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή ή την παρακολούθηση παραγγελίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα:

Email: contact.fenugrek@gmail.com
Κοινωνικά δίκτυα: @fenugrekofficial

Η ομάδα μας απαντά γενικά εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών.